题记：

    已经工作整整一年了。这一年我发生了很多变化，最主要的应该就是实现了从学生向职业人的转变。另一个主要的变化就是我变得越来越理性，开始把丰富的感情收藏起来。这是金融这个行业的特点决定的，要求绝对理性。我想我还是称职的，在轮岗实习之余完成了多篇调研报告和论文。我其实很享受这种数据分析、逻辑严密的表述方式。

   金融是理性的，但不等于金融从业人员没有情感。在这一年里，我虽然不再像过去那样急于表述，但我内心的感动却比从前更为强烈。我是足够幸运的，在这样一个看起来不那么容易的转型过程中，能够有一批志同道合的伙伴一路携手同行。比起职位、福利、发展空间，其实我最迷恋的反而是“班级”、“小组”这一管理培训生培养方案的副产品。我不知道还有哪家企业新入职的员工能像我们这样，25个人组成一个班级，5个人组成一个小组，在整个培养过程中，始终是以班级、小组的形式展开。因为有了班级，有了小组，我们不再是一个人，不用一个人面对陌生的环境。不论走到什么岗位，不论完成什么任务，不论遇到什么困难，都有小组同学一同承担。大丁，宏伟，晓枫，吴沂这几位北京组的好兄弟，幸而有了你们，才让我这段转型之路走得这样轻松。这种深厚的情谊、强烈的团队精神，我甚至在大学期间都未曾这样强烈地感受。

   最让我难忘和感动的是前不久刚结束的管理培训生主题活动日（与管培论坛、转段汇报被我们戏称为三座大山）。长达一整天的主题活动都是我们25个人用业余时间自己策划完成的。我们组承担了论坛发言、生活分享、开心辞典、晚会表演等内容。在工作之余，我们把全部精力都投入到活动筹划之中。我们拍了好多好多DV，查找了好多好多资料，专门录制了一期“带你走进金融街”的正大综艺节目。我特别佩服大伙的才智，我们躲在小会议室里，不一会，什么好的点子、令人叫绝的创意全都浮现出来了。晓枫统筹规划，吴沂主力演员，丁主任呕心沥血地在赶制数量众多的精美PPT，宏伟为了开心辞典忙得不可开交，而我则现学现卖，拼命剪辑视频。在总行培训中心那一周，进入了冲刺阶段，我忙得最早一天是夜里1:00睡觉，有两天整宿未睡，还有一天发高烧。但我一点都不觉得辛苦，因为同伴们也都和我一样。大家一起做一件事情并最终成功的感觉特别美好。主题活动日那天，不论是我们的论坛发言、生活分享、开心辞典，还是创意广告、大宋新闻、新七子之歌，都赢得了世人惊羡的目光。特别是看到大屏幕播放我精心制作的片子《走走停停故事》的时候，我的眼睛一下子模糊了。真的太感动了，那么多快乐的记忆，这一路走来，有你们这样的好朋友在身边，夫复何求！

   一年了，有很多的话想说，就借着这个机会一吐为快。让我用下面这篇文章纪念我的第一年吧。

一、常怀一颗感恩之心

    坐在深圳航空的飞机上，耳边响起了《感恩的心》这首旋律。唱歌的人是深航的空乘，他们用这种方式向乘客表达他们的感激。

    在万米高空听到这样的曲子让寒冷的机舱内平添了不少温情，其实是我们应该感谢他们。

    人应该常怀一颗感恩之心。古人说：滴水之恩，当涌泉相报。美国人为了感激印第安人赐予他们食物专门设立了感恩节，一直延续至今。我们有太多的理由感谢别人，因为我们无时无刻不在接受着别人的帮助。我们应该感谢大自然，因为它赐予了人类生存的空间。我们应该感谢父母，因为他们给予了我们生命。我们应该感谢老师，因为他们教会了我们知识。我们应该感谢朋友，因为他们助我们度过一个又一个难关，让我们的人生更加辉煌。我们应该感谢“感谢”本身，因为懂得感恩，我们才真正明白自己生存的意义。

    从2008年7月21日我正式入行至今，已经整整一年了。此刻，我最想感激的是交通银行。

    感谢交通银行为我们提供了管理培训生这样良好的平台，让我们快速成长。在过去的一年里，我从支行柜面业务做起，陆续在沃德财富中心、分行零售信贷管理部、支行信贷科、分行授信管理部、中小企业专业支行、资产保全部、放款中心等部门进行了轮岗学习。历经了柜员、对私客户经理、对公客户经理、授信审查员等不同的岗位。每个岗位的学习是紧张而又充实的，既有实际操作，也有系统的理论讲授和文件政策学习，让我可以在较短的时间内接触、了解乃至初步掌握该岗位的核心内容。通过一年的学习，我认为自身实现了两个转型：一是完成了大学毕业生向合格的银行从业人员的蜕变，二是从金融的大门外（我之前的专业是语言学和计算机）走进了金融这一博大精深而充满挑战的世界。

    我第二个要感谢的是总行各级领导、同事。

    刚一入行，监事长就代表行领导亲切地向我们提出了三点希望和一个号召，给我们指明了努力的方向。在随后的集中培训阶段，总行各部门的领导、高经、同事以及培训中心的诸位老师在百忙之际专门抽出时间为我们深入浅出地讲解了部门职责、组织架构、历史沿革、业务产品，并为我们系统地培训了相关的金融、礼仪、营销、团队合作等方方面面知识，让我们能够全方位地了解银行，并为今后的职业发展奠定良好的基础。

    在这一年中，每隔几个月就要回总行进行转段汇报、接受下一阶段的培训。每到这个时期，我都会非常期盼，因为总行相关部门的领导和同事会来到我们身边详细地指导我们，给我们答疑解惑，为我们指出不足。这对于我们来说实在太有帮助了。最让我感动的一次是某个部门的老总带领着该部门的所有高级经理参加了我们的转段汇报会，每位经理对我们各组的报告进行了详尽而又中肯的点评，对于一些跨领域的报告，点评人事先还专门咨询了相关部门的意见。我们深知总行工作的繁忙，每个人恨不得要连轴转，然而对待我们这些初出茅庐的年轻人，领导们竟然如此费心费力，真的有些受宠若惊了。

    特别要提的是人力资源部的领导和同事们。大到培养计划的制订、落实，小到个人生活冷暖，人资部的领导和同事都给了我们无微不至的关怀。慢慢地，我们都把人资部当成了自己的家。家是避风的港湾，家是勇往直前的后盾。入职一年来，要说没有烦恼、没有挫折那是不可能的。但每一次，人资部的领导和老师都会耐心地倾听我们的声音，为我们送来鼓励。“抓住机遇，珍惜机会，努力锻炼自己！”领导的寄托始终萦绕耳边。有了“家”的支持，就什么困难也不怕了。加油，加油，再加油！

     我第三个要感谢分支行的导师、教练、师父以及所有的同事们。

    在我们的轮岗过程中，经历了非常多的部门，接触了许多不同的东西，但惟有一个是不曾改变的——那就是带教师父们对我们的严格要求和全心全意地指导。有一位师兄说得很好：“每一个人都不是你的师父，因为他们都有自己的本职工作。如果他们肯花时间指导你，那是他们为你额外付出的辛劳。”是的，我亲眼见到在基层前线奋战的师父们忙得没时间吃饭、每天加班到很晚，但不论什么时候我们提出问题，他们都会暂时放下手中的活，耐心地给以指导。有时真的实在忙不过来了，师父会对我们连连抱歉，稍后一空出时间就会补上。

    我在支行信贷科学习的时候，带我的师父努力为我创造一切机会让我接触业务。不论跑什么样的客户、开什么样的会，都会带上我；对我写的授信报告一字一字去改，对于其中出现的问题，指导我逐条与公司电话核实，并毫无保留地将多年的经验和方法全部传授于我。这种严格要求让我受益匪浅。我为了完成一篇调研报告，试探性地通过电子邮件向分行某一部门的老总请教。没想到这位老总下班后专门把我请到办公室，花费了2个多小时与我讨论问题、给我提供数据，并叮嘱我改好后一定再来与他讨论。还有另一位部门老总，从来都和我们以“同学”相称，在他眼中，我们是相互学习的关系，没有上下级之间的界限。我们只要有一些收获心得都会用电邮发给他，他每次都会仔细阅读并详尽地回复我们意见，信的末了，总是一句鼓励或赞扬的话语。每每看到这里，我心里都是暖暖的。

    从熟练掌握核心系统到学会为客户做理财规划，从开出第一笔保函到独立完成第一篇授信报告，正是因为有这样一批敬业、专业、热心而又平易近人的老师，我们才能在短短一年的时间内快速地成长。我们的每一篇论文、调研报告里都凝结着老师们的心血，我们每一次的汇报、发言背后都有无数老师的支持和鼓励。谢谢你们！

    我最后要感谢的是和我一起并肩战斗的管培同事们。

    他们是一群优秀而善于分享的人，和他们的每一次讨论都能碰撞出智慧的火花；他们是一群热心而乐于助人的人，他们真诚地对待身边的每一个人，把别人的困难都当成自己的困难；他们是一群勤奋而勇于实践的人，每一个人都充分珍惜现有的机会，抓紧一切时间去学习、思考，并身体力行去实践。在他们身上，我学到了很多东西。

    一个良好的团队氛围和文化可以让个人变得更加优秀。我在这一年的时间里，深刻地感受到了团队精神的魅力。我们每一次的小组讨论、每一次的转段课题、每一次的周报月报以及刚刚结束的管理培训生之日都是团队合作的成功典范，每一位成员既能合理分工、发挥自己的特长，又能充分合作、完成一个共同的目标，实现了1+1>2的合力效果。

    回顾这一年的工作生活经历，翻看一张张照片，我惊奇地发现很少能找到个人的独照，而出现最多的是我们的团队合影。我们一起工作，一起学习，一起讨论，一起唱歌，一起完成课题，一起参观展览，一起遍尝人间美味。在这样一条求知和探索的路上，我们携手一路走来，并将继续同行。

二、责任源于爱，体现为爱

    交行为我们提供了成长的沃土，为我们提供了优厚的工作条件，把交行建设好是我们每一个人义不容辞的责任。

    今年，总行党委要求在全行开展“责任交行、责任人”的主题教育活动。胡怀邦董事长在动员会上做出了重要指示：“责任是一种与生俱来的使命。交通银行作为一家大型国有控股金融企业，我们把‘责任’作为自己的核心价值观，其内涵主要包括经济责任、政治责任和社会责任，也就是要在创造利润、对股东利益负责的同时，承担起对国家和民族的政治责任，对员工、客户、环境的社会责任。责任是交通银行立业之根本，是交通银行企业文化的核心，‘责任文化是交通银行的企业宣言’，在这一价值理念的指导下，交通银行要与客户共发展，与员工共成长，与股东共收益，与社会共进步。作为交通银行的广大干部员工，要有职业化的敬业精神和工作态度，认真履行自己所承担的看管职责和忠诚义务，爱岗敬业，忠于职守，认真做好本职工作，为交行的可持续发展作出自己的贡献。”

    在学习了董事长的讲话之后，我个人有了以下思考：

    1、责任文化是一种认同文化

    责任的第一层次体现为认同。没有认同感根本谈不上负责任。

    （1）认同“责任”本身

我们每一个人应该对“责任”本身充分认同。我们应该认识到：所谓责任，是外界赋予的不得不承担的使命。只要人活在世上，就会有责任，就必须负责任，这是谁也不能逃避的，也不应该逃避的。

    （2）认同交行和交行的企业文化

    交行是我们工作的地方。既然选择了交行，就必须要认同交行，特别是交行的企业文化。可以用一句话概括交行奉行的文化，那就是责任企业、责任文化。

    “百年交行，责任为先”。从交行成立初始的赎回京汉铁路路权，到为了探索银行业股份制改革而进行的重建，到率先完成三部曲成功在香港上市，到去年为了抗击经济危机所做出的稳定金融市场的种种举措，一直到最近完成第一单跨境贸易人民币结算，纵观交行的百年历史，在每一个发展时期，交行都能很好地承担起自己的历史责任和使命，表现出强烈而鲜明的锐意改革、勇于创新、诚信重义、稳健经营的责任意识。作为新时期的新交行员工，我们应认同、继承这种优秀的责任文化基因，并将其落实到自己的日常工作中。

    （3）认同自己的职业和岗位

    我们所从事的职业是金融行业，金融行业关系着国家的经济命脉，而银行业又是中国金融业最为重要的组成部分。因此作为银行职员的我们，言行、素质、职业操守对于整个国家的经济环境都有着重要影响，对此，我们必须有充分的认识。

    银行业又是一个专业分工非常明确的行业，我们每一个人都有自己具体的岗位。不论是后台的政策制定和产品研发、中台的审查监控还是前台的营销操作，岗位没有优劣之分，只有分工职责的不同。因此，每一名员工都应该认同自己当前从事的岗位，并投入全部精力去把本职工作做好。

    （4）认同上级领导的指示和总行下达的考核目标

     银行虽然不是军队，但严格服从纪律也是应该遵守的。只要是上级领导做出的指示、总行下达的考核目标，就要坚定不移地去执行。坦白地说，我在支行、分行的时候，都听到过抱怨，抱怨指标制定不合理。我认为，不论是指标还是决策，都是通过民主集中的原则制定出来的，都是有科学依据的。决策层有决策层的职责，执行层有执行层的职责。如果我们完成的过程中出现了问题，应该多从自己身上找问题，少一些抱怨，少一些怀疑，坚定不移地去执行命令。这既是责任文化的要求，也是职业化素养的体现。

    2、责任文化是一种自觉文化

    如果说，责任的第一层次体现为“外界赋予”，那么第二层次则是强调要“内化于心”。从被动地接受责任，到主动地承担责任。

    （1）自觉落实、履行自身的岗位职责

    总行的各项文件、制度中都已经明确了各个岗位的职责，我们每一个人都应该认真、主动地学习。对于我们管理培训生来说，我认为现阶段主要有三个职责：第一，认真学习，保质保量地完成总行制订的培养计划，定期以文字形式汇报学习成果；第二，着眼基层，努力钻研银行业务和经营管理，争取成为业务标兵、管理骨干。第三，注重实践，主动参与基层工作，既能从全行战略角度出发，又能联系基层实际，为所在单位的发展积极献策。

    管理培训生的岗位不同于其他岗位，表面上看与我行当前的实际经营没有什么直接关系，但实施管理培训生制度对于全行的人才建设却有重要意义。第一，管理培训生项目是全行人才改革的重要举措，从长远看，将有力推进我行人才队伍建设。第二，实施管理培训生项目提升了我行的雇主品牌形象，是探索人才使用的新模式。近几年因为管理培训生项目在全国各大知名高校的推广，有力地提升了交通银行在高校学子中的地位，为我行赢得了广泛的声誉。

    因此，作为管培生的我们，更要明确自己应当肩负的责任。虽然我们暂时没有业绩指标，我们的岗位职责是以学习为主，不像其他岗位能够直接或间接为我行创造利润，但这不等于我们没有责任，或者说可以放松自己的责任。正是因为我们的责任是“软”责任，我们的成果更多体现在未来，我们更要在当前充分发挥主观能动性，多学、多思、多问、多写，多花一些时间去调研、实践，多把总行的政策精神传达下去，多把基层的情况和市场信息如实反馈上来，能站在全行发展的整体战略上结合基层客观实际多提一些合理化建议，力争在完成总行的培养计划基础上取得更多的成绩。我们要时刻明确，作为职业人的我们，现在的学习和实践不仅是为了自己，而且为了交通银行。主动学习、实践本身就是我们最重要的职责。

    （2）树立主人翁意识，勇于承担责任

    认真履行自己的责任、完成领导交给的任务是“分内之事”，是首要之事；但还不够，一个合格的员工应勇于担责，把力所能及的“分外之事”也当成“分内之事”。我个人甚至觉得，有些时候，没有必要把“分内”和“分外”区分得那么清楚。明确自身职责的目的是为了专业分工、加强效率，但不能成为逃避责任的理由；绩效考核是重要的激励手段，但不能成为工作取舍的唯一准则。

    交行就是自己的家，自己家里出了什么问题都是自己的问题，不能说“那不是我应该做的，与我无关”。“行荣我荣”，交行的发展与我们每个人的发展息息相关。“交行兴衰，人人有责”。我们应牢固树立主人翁意识：只要交行需要我做的事，那就是我的分内之事；只要能让交行变得更好的事，那都是我的分内之事。我们每一个人都有一个共同的责任，那就是为了交行更美好。

    如果有一天，每一名员工都在抢着完成工作，都在争着为交行的发展出谋划策；某一个项目或流程出了问题，每一个人都能站出来说：“这是我的责任。”那么，交行的员工一定是世界上最优秀的员工；交行一定是世界上最优秀的金融机构。

    （3）具备不断进取、追求完美的职业精神

    制度能够规定你做什么，做多少，却不能规定你用多少心。一件事情虽然都是完成，但用百分之五十的心和用百分之二百的心质量是完全不一样的。

    我觉得一个优秀的员工一定要具备不断进取、追求完美的精神，这不仅是责任心的体现，还是职业化的表征。完成一件工作、一个项目、一篇报告，不要急着交工，多问问自己“行不行”、“怎么样”、“能不能更好”。既然都是花时间去做，何不认真做好呢？对待工作真的需要那么一点自己跟自己较劲的精神。以我个人的经验来看，用这种态度去对待工作，不仅能把工作做好，个人也会得到快速成长。

    如果我们的员工都用这种精神对待工作，客户也会被这种态度所感染。就拿柜面工作来说，虽然工作简单重复，但有些柜员对自己要求较高，通过不断提高操作水平来减少客户等待时间，并认真学习理财知识，在恰当的时机把客户推荐给客户经理，从而赢得了客户的好感，为我行留住了客户。

    3、责任文化从本质上来说是爱的文化。

    责任源于爱。因爱而生的责任是最甘心的负担。

    我们为什么要对交行负责任？因为交行为我们提供了这样良好的工作环境和成长空间，因为交行为我们营造了家一般温馨的氛围，我们感激交行，我们爱交行。爱一个人就要对他负责任，对待企业也是如此。既然我们选择了交通银行，既然我们热爱交行，就要对交行承担起我们应负的责任。

    责任体现为爱。爱是对责任的最好诠释。

    责任不存在于职位手册里，责任也不体现在我们的绩效考核中，爱是对责任最好的诠释。如果我们每个人都像爱自己的家、像爱自己一样去爱我们工作的交行，那么不用说，我们一定是负责任的员工。

    当我们听到客户的不满或者媒体上出现不利于交行的声音的时候，我们赶快查找原因、检查自身、从自身改变；当我们做调研报告发现一个数据可能不准确的时候，想尽一切办法去核实而不是敷衍了事；当做完自己的工作之后，还能主动去承担更多的工作……这些都不是谁或哪个制度规定的，这些都是因为我们爱交行，因为爱，所以希望她更好。

    写到这里，我想讲三个故事。

    第一个是我的一名同事，他很爱交行，惟恐交行给别人留下什么不好的印象。在支行实习的时候，有一次遇到一个外国游客，他的VISA卡被吞到希尔顿饭店里我行的ATM机里了。由于客人第二天就要离京，非常着急。按照规定，这种事应该归分行电子银行部管，而且客人也不是我行客户，支行没有必要受理。但既然人家找到了支行，就是信任你交通银行，你就不能不管。于是这名同事带着客人跑饭店、打95559协商，直接联系电子银行部，最终在第二天一早帮客人拿到了卡。客人感动得不得了，后来连着给这名同事打了两个电话，用英语说：“谢谢交通银行！”虽然这是一件小事，外国客人也不太可能成为交行的客户，但他可能会介绍他的朋友成为我行客户，他在闲谈时可能就会为我行传播口碑。相反，如果我们不管，客人无意的言论可能就会让我行损失几个客户。

    第二个故事是关于一个支行行长的。就在今年的一次个金工作总结会上，行长对支行员工动情地说：“我们经营网点就是在为交行守一方土，我们的职责就是为交行开疆扩土。行里花了这么多钱建了网点、建了沃德，如果我们每一个网点不能从附近拽几百个有名有姓的进来成为我们的客户（注：指成功发展交银和沃德客户），我们就愧对我们身上的职责！”这番话说得血气方刚，听得我荡气回肠。从行长身上，我看到了真正的责任，饱含着爱的责任。

    最后是我自己的故事。坦白地说，在加入交行前我对交行几乎没有什么印象。但加入交行后，通过在多个岗位的实习，我深深地被交行的企业文化和工作氛围所吸引，也深深地喜欢上了勤奋进取的交行人。现在，“交通银行”这几个字在我的脑海中变得异常敏感，不论是网络、报纸、电视还是露天广告牌上，只要一看到这几个字，就会马上兴奋起来。我去深圳探亲，一出机场就看到交行的广告，我激动地指给朋友看。前几天新闻联播专门介绍了交通银行的改革成果，特别提到了交行用20年的时间挤进了世界500强，我激动地打电话给亲友让他们收看。在看报纸的时候，看到建行又收购了香港的一家金融机构，马上就会想这会不会对我们交行有影响。在看到地铁里看到中信的二手房贷款广告时，马上就会想到交行今年在二手房市场应该如何发展……我时时都在关注着交行。

    虽然我仅仅是一个普通员工，但我也像领导一样关心交行的战略发展，我也会时时向领导汇报我种种不成熟的建议。我这样做因为我知道，只有交行好，作为员工的我们才会好，才会让人尊重。

三、奉献青春，服务交行

    痛苦的日子让人度日如年，快乐的日子却总是弹指一挥间。转眼间，入行已经整整工作一年了。有这样一个说法：如果一觉醒来，你是怀着期待和兴奋的心情去工作，那么这份工作就值得你去做；如果相反，你每天早上起床一想到上班就觉得很痛苦，那么这份工作最好别做。如今的我就非常享受每天的清晨，因为新的一天开始了，又有新的工作和旅程在等着我。

    我深深地感谢交通银行。因为交行给予我的不仅仅是一份工作，更是一份事业。

    感恩于心，报恩于行。我要认真工作、努力学习，承担起自己的责任，把自己的青春奉献给交行改革发展大业，为交行实现“两化一行”的宏伟蓝图贡献自己的力量。

                                                                                                                                                                  2009年8月